Een kompas voor het warehouse
Procesvisualisatie voor het Europese warehouse van Mazda. 530.000 taken per maand werden zichtbaar tot op shift-, zone- en persoonsniveau, en het OCD-dashboard groeide uit tot het kompas van ops.
De vraag achter de vraag
Mazda Motors Logistics Europe is het Europese warehouse van Mazda, van waaruit onderdelen naar dealers in heel Europa vertrekken.
Het ops-team wist dát er taken in het warehouse misliepen, maar niet wélke, waar of waarom. Er bestonden rapporten, maar elke supervisor las er iets anders in. Wat het team echt nodig had, was één gedeeld beeld van wat er per shift, per zone en per werknemer gebeurde. Zonder dat beeld was bijsturen gokwerk.
Wat ik deed
- Bracht de volledige keten in kaart, van de scan op de werkvloer tot het dashboard, samen met het datateam.
- Maakte het onderscheid tussen UD- en NUD-taken (User Driven en Non User Driven) leesbaar, zodat de PPP-performantie eindelijk klopte met wat er in het warehouse gebeurde.
- Liet per werknemer een dagboek opbouwen uit de scans, dat als basis diende voor analyse op shift-, zone- en persoonsniveau.
- Hield visualisatieworkshops met ops om hun why, who en what scherp te krijgen vóór er één visual werd gebouwd.
- Bouwde het rapport iteratief op, telkens met een validatieronde bij ops, tot het een volwaardig stuurinstrument werd.
Het keerpunt
Een externe partner die gespecialiseerd is in tijdsregistratie van warehouses kwam over de vloer en zei dat hij zo'n gesofisticeerd dashboard voor procesvisualisatie nog nooit gezien had bij een klant. Op dat moment kantelde het gesprek intern: het OCD-dashboard was geen IT-project meer, het was het kompas waarmee ops het warehouse stuurde.
Resultaat
- Eén gedeeld beeld voor het volledige ops-team, over alle warehousezones heen.
- Gemiddeld 530.610 taken per maand traceerbaar tot op shift-, zone- en persoonsniveau.
- End-to-end metingen vervingen de oude kunstmatige correcties, waardoor de data eindelijk vertrouwd werd.
- Een gemeenschappelijke taal tussen ops, IT en BI om over performantie te praten.
Wat dit project typeert
De data van het warehouse pas laten spreken nadat de processen zelf leesbaar gemaakt zijn.
ConsultingDatavisualisatie